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iv MaxCommunicator Manual

Viewing Agent Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Saving and Printing Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Viewing Agent State . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Listening in, Barging In, Coaching . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Recording Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Forced Agent Login/Logout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Viewing Group Voice Mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Dealing with Voice Mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Agent View . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 39 40

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