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MaxSupervisor Manual iii

Contents

CHAPTER 1

Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1

Session Licensing and License Upgrade Procedures . . . . .1

CDR Records Note . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1

CHAPTER 2

Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

Pre-Installation Checklist . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

Installing MaxSupervisor on a Client System . . . . . . . . . .4

Uninstalling MaxSupervisor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

Automatic Upgrade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

Downgrade Procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

CHAPTER 3

Getting Started . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

Logging In . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

Version Mismatch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

If you lose connection with the server . . . . . . . . . . . . . . .9

Overview of the Main Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

Customizing the Display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Restoring Layout Defaults . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Setting the Re-Sort Interval . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Minimizing and Exiting MaxSupervisor . . . . . . . . . . . . . . 15

Error Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

CHAPTER 4

Using MaxSupervisor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17

Monitoring Workgroups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Viewing the Queues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

To pick up a call from queue . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19

To redirect a call from queue. . . . . . . . . . . . . . . . . . .20

To reassign call priority. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

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